FAQ

Expédition et livraison

• Jusqu’où est-ce que Rask livre ?  

Vos produits Rask vous seront livrés en Belgique, aux Pays-Bas, en Angleterre, en Allemagne et en France. Si vous vous trouvez dans un autre pays que ceux mentionnés ci-dessus veuillez-nous contacter à l’adresse mail suivante: info@raskcycling.com.

• Quel transporteur utilise Rask ?

• Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?

Le temps de livraison habituel d’une commande pour la Belgique et les Pays-Bas est entre 48h et 72h. En ce qui concerne la France, l’Angleterre et l’Allemagne le temps de livraison dépend du transporteur. Vous avez la possibilité de suivre votre colis via l’application Track & Trace et le numéro de suivi qui vous sera fourni dans l’email de confirmation d’achat.  

• Frais d'expédition* ?

  Country	Carrier	Time	Order <€90 <€80 (BE)	Order €90-€139 €80-€139 (BE)	Order   >€140
  Belgium	Post NL	48h-72h	€6	Free	Free
  Netherlands	Post NL	48h-72h	€8	€2,5	Free
  France	Bpost	Depending on the local distributor	€10	€4,5	€2,5
  Germany	Bpost	Depending on the local distributor	€10	€4,5	€2,5
  United Kingdom	Post NL	Depending on the local distributor	€10	€4,5	€2,5

  * Rest of the world: please contact us at info@raskcycling.com

Guide des tailles

• Comment choisir ma taille ?

Notre objectif est que chaque personne puisse trouver la taille qui lui convient le mieux. Nos tailles sont adaptées aux tailles de vos vêtements habituels, mais si vous souhaitez être vraiment 100% sûre de votre choix, n’hésitez pas à consulter notre guide des tailles qui se trouve en haut à droite de votre écran lorsque vous explorez un produit. Si vous avez des questions supplémentaires concernant les tailles, n’hésitez pas à nous envoyer un mail ou à nos contacter via Facebook ou Instagram.

Échanges et retours 

• Puis-je échanger ou retourner mon article ?

Nous nous engageons à rembourser votre achat ou échanger la taille, le modèle, etc. ; à condition que celui-ci nous soit renvoyé avec son étiquette et dans un état parfait. Il ne peut donc pas avoir été porté, ni utilisé pour une sortie.

• Dans quels délais ?

Les retours et échanges doivent être effectués dans un délai de 28 jours ouvrables à partir de la réception de la livraison.

• Comment effectuer un échange ou un retour ?

Pour tout échange, veuillez d’abord nous envoyer un mail à l’adresse suivante : info@raskcycling.com en indiquant les raisons de votre échange/retour. Pour toute commande livrée en Belgique, nous vous communiquerons un label de retour que vous pourrez apposer sur votre colis. Le colis peut être déposé dans n’importe quel point PostNL de votre choix.

Pour tout autre pays (Angleterre, Pays-Bas, Allemagne et France) les retours sont à votre charge. Vous pouvez dès lors nous renvoyer votre colis via le transporteur de votre choix. 

• Comment serai-je remboursé ?

Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné. À partir de ce moment, vous recevrez un mail de notre part vous notifiant que votre compte sera crédité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (dépendant de votre banque). 

Pour tout échange en Belgique ou aux Pays-Bas, nous nous engageons à vous renvoyer l’article dans la taille qui vous convient le mieux, et ce à nos frais. L’article sera renvoyé dans les 48h à 72h suivant la réception, inspection et validation du parfait état de l’article retourné. 

Pour l’Angleterre, la France et l’Allemagne, les frais de retour sont à la charge du client. Un mail de validation d’échange vous sera également transmis.

Créer un compte en ligne

• Dois-je ouvrir un compte pour commander en ligne ?

Il n’est pas obligatoire d’avoir un compte pour faire des achats sur notre site Rask, mais c’est un avantage car toutes vos informations seront retenues pour votre prochaine commande. Vous serez également informés plus rapidement de toutes les dernières nouvelles concernant la marque, ainsi que toutes les promotions et nouveautés de notre gamme via votre compte en ligne.

• Comment procéder ?

Pour créer votre compte en ligne, cliquez ici et suivez les instructions. 

Paiement

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes: Mastercard, Maestro, Bancontact, Apple Pay et Google Pay.

• Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Votre paiement est sécurisé et protégé via les termes et conditions de Shopify Payment.

• Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ? 

Votre carte de crédit sera débitée une fois que votre commande aura été expédiée. Les commandes payées avec Apple Pay et Google Pay seront débitées immédiatement. 

• Les frais d'expédition comprennent-ils les droits de douane ?

Les droits de douane et frais d'expédition pour les commandes internationales ne sont pas inclus.